Általános szerződési feltételek

A dokumentum a Sellvio ÁSZF generátor segítségével készült.

olaszkaves.hu - hatályos ettől a naptól: 2025-11-26

 

I. Általános szabályok

1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a Kocsi János egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) és az olaszkaves.hu weboldalon (a továbbiakban: Webáruház) keresztül terméket vásárló vagy szolgáltatást igénybe vevő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit.

2. A Szolgáltató adatai:
a. Név: Kocsi János EV
b. Székhely:  8000 Székesfehérvár, Titeli utca 29.
c. Levelezési cím: 8000 Székesfehérvár Titeli utca 29.
d. Adószám: 69304338-2-27
e. Cégjegyzékszám: 52989311
f. Bankszámlaszám: 11736006-21462731, OTP Bank
g. Képviselő neve: Kocsi János
h. Kapcsolattartási e-mail cím: dersuthungary@gmail.com
i. Ügyfélszolgálat telefonszáma: +36306106483
j. Weboldal címe: olaszkaves.hu
k. Nyilvántartó hatóság: Egyéni Vállalkozók Nyilvántartása (??)

3. Tárhelyszolgáltató adatai: 

a. Név: Yettel Magyarország Zrt.
b. Székhely: Magyarország, Törökbálint, Pannon út 1.
c. Elérhetőség: adatvedelem@yettel.hu
d. Weboldal: yettel.hu

4. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Webáruházon keresztül történik.

5. A szerződéskötés nyelve: magyar

6.  A Webáruházban leadott megrendelések elektronikus úton megkötött szerződésnek minősülnek, amelyeket a Szolgáltató elektronikus formában tárol.

7. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem veti alá magát.

II. Webáruház használata

1. Regisztráció

A Webáruházban a szolgáltatás idénybevétele regisztrációhoz nem kötött, de regisztrációra lehetőséget biztosít. A fiók létrehozásával a Vásárló elfogadja az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltakat.

1.1. Weboldalon történő fiókregisztráció

1. Fiók létrehozása

A Vásárló a Webáruházban lehetőséget kap saját fiók létrehozására, amelynek célja a vásárlás megkönnyítése, korábbi rendelések nyomon követése, valamint a kedvezmények és kuponok érvényesítése.
   

2. Szükséges adatok

A fiók létrehozásához a Vásárlónak meg kell adnia a következő adatokat:

• név,
• e-mail cím,
• jelszó.

A Szolgáltató jogosult további opcionális adatokat is bekérni a Vásárlótól, amelyek a szolgáltatás kényelmesebb igénybevételét szolgálják.
   

3. Jelszó és fiók biztonsága

• A Vásárló köteles a jelszót bizalmasan kezelni, azt más személyekkel megosztani nem jogosult.
• A Szolgáltató nem felel a fiókhoz tartozó adatok jogosulatlan hozzáféréséből eredő károkért, amennyiben a Vásárló a jelszót nem megfelelően kezelte.
• A Vásárló a fiókhoz tartozó jelszót bármikor megváltoztathatja.

4. Fiók használatának feltételei

• A fiók létrehozása nem kötelező, a Webáruházban történő vásárláshoz nem szükséges, de jelentősen megkönnyíti a rendelési folyamatot.
• A fiókot a Vásárló csak saját részére hozhatja létre, és az ÁSZF-ben foglalt feltételek betartásáért teljes felelősséggel tartozik.

5. Adatkezelés

A fiók létrehozásával a Vásárló elfogadja, hogy a Szolgáltató a személyes adatait a Webáruház működtetéséhez, a vásárlások feldolgozásához, valamint az ÁSZF-ben és az Adatkezelési Tájékoztatóban foglalt célokra kezeli.

 

2. Vásárlással kapcsolatos általános tájékoztatás

A Vásárló köteles a megrendelés során valós és pontos adatokat megadni. A hibás vagy valótlan adatokból eredő károkért a Szolgáltató nem felel.

1. A Webáruházban található termékek lényeges tulajdonságai, jellemzői, a termékek használatára vonatkozó utasítások a termék információs oldaláról ismerhetőek meg.

2. A termékrészletes tényleges tulajdonságait a termék használati utasítása tartalmazza, amely jogszabályban előírt esetben a termékhez mellékelésre kerül.

3. A Webáruház a termékek bruttó, forintban kifejezett árát tünteti fel. A vételár a termék mellett feltüntetett összeg, amely tartalmazza a 27%-os általános forgalmi adót.

4. A Szolgáltató a megrendelés során a teljes fizetendő összeget – beleértve a termék árát, szállítási költséget és minden egyéb járulékos költséget – a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen feltünteti. Ha bármely költség összege előre nem számítható ki pontosan, a Szolgáltató egyértelműen feltünteti ennek tényét és a költség számítási módját. A Szolgáltató fenntartja az árak módosításának jogát. Az árváltozás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.

5. A Szolgáltató nem alkalmaz olyan alapértelmezett opciókat (előre bejelölt mezőket), amelyek elfogadása a Vásárlónak többletköltséget jelentene. Minden olyan szolgáltatás vagy termék, amely a fő szerződés teljesítéséhez nem szükséges és külön díjért érhető el, csak a Vásárló kifejezett, tudatos választása alapján kerül a kosárba. Ha a Vásárló által nem kifejezetten választott többletszolgáltatásért díjat fizet, jogosult annak teljes összegének visszatérítésére.

6. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést visszaigazolja és elfogadja.

7. Ha a Szolgáltató a Webáruházban bármely termék mellett hibás árat tüntet fel – hibás árnak minősül különösen a termék általánosan ismert vagy becsült árától jelentősen eltérő ár, a nyilvánvalóan rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár, nyilvánvaló számítási hibát tartalmazó ár–, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron eladni. Ha a Vásárló hibás áron szereplő áru esetében véglegesítette a megrendelést a Szolgáltató annak elfogadására nem köteles, jogosult azonban a terméket valós áron a Vásárlónak megvételre felkínálni; a Vásárló pedig szabadon dönthet annak elfogadásáról.

7. A Szolgáltató elektronikus számlát bocsát ki. A Vásárló a jelen ÁSZF elfogadásával belegyezését adja az elektronikus számla alkalmazásához.

 

III. A vásárlás folyamata
 

1. Termékek Kosárba helyezése: A megvásárolni kívánt terméket a Kosárba helyezhető. A Kosár ikonra kattintva a Kosár tartalma megtekinthető, a Webáruház tájékoztatja a Vásárlót a Kosár tartalmáról, amelyet a Vásárló a Rendelés leadásáig szabadon megváltoztathat.

2. A Vásárló adatainak megadása: Ha a Vásárló a Kosár tartalmát meg kívánja vásárolni, következő lépésként az alábbi adatokat kell megadnia:

a. Szállítási mód kiválasztása: MPL házhozszállítás, MPL Csomagautomata, Postán maradó, GLS házhozszállítás, GLS Csomagpont
b. Szállítási cím megadása körében a következő adatok adhatóak meg:
i. a Vásárló jelölheti, hogy magánszemélyként vagy céges ügyfélként vásárol (céges megrendelés esetén a cégnév, adószám, székhely megadása is szükséges)
ii. szállítási adatok: ország, irányítószám, település, cím, név, telefonszám, kapcsolattartási e-mail cím, a Megjegyzés rovatban a Vásárló egyéb adatokat is feltüntethet
Számlázási cím eltérhet a szállítási címtől!
c. Fizetési mód kiválasztása: a Vásárló a rendelkezésre álló fizetési lehetőségek közül választhat, előreutalás, utánvét, OTP SimplePay fizetés. 

3. A rendelés véglegesítése: a Vásárló a Rendelés gombra kattintva véglegesítheti a megrendelést, a megrendelés véglegesítésének feltétele az ÁSZF és az Adatvédelmi nyilatkozat elfogadása. A Rendelés gomb aktiválása előtt, illetve azzal egyidejűleg a Szolgáltató egyértelműen és jól láthatóan feltünteti a termék nevét, a teljes fizetendő összeget (termék ára + szállítás + egyéb költségek), a fizetési kötelezettség tényét. A Rendelés gomb egyértelműen jelzi, hogy megnyomásával fizetési kötelezettség keletkezik. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja azt.

4. A vételár megfizetése: Online bankkártyás fizetés esetén a Webáruház átirányítja a fizetési felületre, sikeres fizetést követően megjelennek a Rendelés adatai.

5. A rendelés Szolgáltató általi elfogadása kétlépcsős folyamatban történik:

a. A Webáruház informatikai rendszere a Rendelésről automatikus e-mail visszaigazolást küld, ennek célja kizárólag az, hogy a Vásárló ellenőrizhesse a rendelése adatait és tájékoztatást kapjon megrendelése Webáruház részére történő leadásáról

b. A szerződés a Szolgáltató által küldött, a megrendelés elfogadásáról szóló e-mail Vásárló részére történő megérkezésével jön létre.

6. A Vásárló lehetőségei az adatbeviteli hibák javítására: A Vásárló a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig az adatbeviteli hibákat javíthatja. Ha a hibás adat módosítására a Webáruházban nincs lehetőség vagy a megrendelés véglegesítése miatt már nincs lehetőség, akkor a Vásárló a Szolgáltatót az ÁSZF-ben megadott e-mail címen vagy telefonon értesítheti. 

 

IV. Teljesítés és szállítás

1.Teljesítés helye és ideje

A Szolgáltató az árut a Vásárló által megadott szállítási címre vagy a webáruházban megjelölt átvételi pontra kézbesíti.

A megrendelés teljesítése a fizetés visszaigazolásától számított 2–5 munkanapon belül történik.

2.Szállítási módok és díjak

Szállítási mód	Szállítási díj	Várható szállítási idő	Megjegyzés
MPL házhozszállítás	2 490 Ft	2–5 munkanap	Csomag átadás a címzettnek
MPL PostaPont / Postán maradó/ Csomagautomata	1 490 Ft	2–5 munkanap	Átvétel a választott ponton
GLS házhozszállítás/ Csomagpont	3 290 Ft	2-5 munkanap	Csomag átadás a címzettnek
GLS Csomagautomata	1 990 Ft	2-5 munkanap	Átvétel a választott ponton

A Szolgáltató időszakos akció keretében ingyenes szállítást biztosíthat, amelyről a Webáruházban tájékoztatja a Vásárlót.

3.Áru átvétele

a. A Vásárló köteles a csomagot a kiszállításkor megvizsgálni.
b. Sérült, hiányos vagy hibás csomag átvétele esetén a Vásárló jogosult a kiszállítás megtagadására, és haladéktalanul értesítenie kell a Szolgáltatót.
c. A termék átvételének megtagadása vagy a csomag sérülésének észlelése esetén a Szolgáltató a panaszkezelési szabályzatnak megfelelően jár el.

4.Címváltozás vagy nem átvett csomag

a. A Vásárló által megadott szállítási cím helytelen vagy hibás megadása esetén a Szolgáltató nem felelős az emiatt bekövetkező késedelmekért.
b. Ha a Vásárló a kiszállított terméket nem veszi át, a Szolgáltató jogosult a csomag ismételt kiszállítását kezdeményezni, a szállítási díj újbóli megfizetéséhez kötve.
c. Az ismételt kiszállítás sikertelensége szerződésszegésnek minősül (a részleteket a XII. fejezet tartalmazza).

5.Kézbesítés igazolása

A csomag átvételét a futár aláírásával vagy az átvételi pont visszaigazolásával igazolja.

Elektronikus nyugta vagy visszaigazolás minden esetben a Vásárló rendelkezésére áll.

6.Késedelmes szállítás és felelősség

A Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz, hogy a szállítás a várható határidőn belül történjen, de előre nem látható okokból (pl. időjárás, fuvarozói késedelem, rendkívüli események) bekövetkező késedelemért felelősséget csak gondatlanság esetén vállal.

A Szolgáltató felelőssége a késedelmes szállítás miatt legfeljebb a szállítási díj összegére terjed ki, kivéve, ha a késedelemből származó kár szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás miatt következett be.

A Vásárló a késedelmes szállításról a Szolgáltatóval haladéktalanul egyeztethet, és jogosult a szállítási határidő módosítását kérni.

 

V. Barista oktatás kuponok felhasználása

1.A kupon tárgya és tartalma

A kupon a Szolgáltató által kínált barista oktatás igénybevételére jogosít. Az oktatás magában foglalja az elméleti és gyakorlati részeket. A résztvevők száma az adott kupon típusától függ, a részletek a vásárlás során kerülnek ismertetésre.

2.A szolgáltatás teljesítésének időpontja és helye

Az oktatás pontos helyszínét és időpontját a vásárlást követően a Szolgáltató és a Vásárló egyedi egyeztetés alapján határozza meg.

3.Érvényességi idő

A kupon a vásárlás napjától számított egy évig használható fel. A lejárat után a kupon beváltása nem lehetséges, és az ellenérték vissza nem igényelhető.

4.Időpontfoglalás

A kupon beváltásához előzetes időpontfoglalás kötelező. A foglalás a Szolgáltatóval történő egyeztetés alapján történik.

5.Átruházhatóság és pénzre nem válthatóság

A kupon átruházható más személyre, azonban pénzre nem váltható. A kupon ellenértékének visszatérítése, részleges felhasználása vagy készpénzre váltása nem lehetséges.

6.Elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárló a barista oktatás kuponra az ÁSZF VIII. fejezetében meghatározott 14 napos elállási joggal élhet. Amennyiben a szolgáltatás teljesítése a vásárló kérésére a 14 napos határidőn belül megkezdődik, az elállási jog a teljesítés megkezdésével megszűnik.

7.Egyéb feltételek

A szolgáltatásra vonatkozó speciális feltételek (pl. maximális létszám) a vásárlás során kerülnek ismertetésre.

A Vásárló köteles a foglalt időpontban megjelenni a barista oktatáson. Késés vagy hiányzás esetén a Szolgáltató nem köteles pótalkalmat biztosítani, kivéve, ha a pótlásról a Vásárló előzetesen a Szolgáltatóval egyeztetett és a Szolgáltató azt írásban (e-mailben) visszaigazolta

A Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás időpontjának módosítására a Vásárlóval történt egyeztetés alapján.

 

VI. A Szolgáltató eljárása, ha a Vásárló a termék szállítását az Európai Unió valamely tagállamába kéri

1. A Szolgáltató kizárólag Magyarország területére vállal kiszállítást.

 

VII. Teljesítési határidő

A Szolgáltató a fogyasztónak minősülő Vásárló részére a megrendelt terméket legkésőbb a rendelés visszaigazolásától számított 30 napon belül teljesíti. Amennyiben a Szolgáltató nem tudja a terméket ezen határidőn belül rendelkezésre bocsátani, haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval a rendeléskor megadott e-mail címen, és tájékoztatást kér arról, hogy a későbbi teljesítést elfogadja-e. Ha a Vásárló nem reagál, a Szolgáltató jogosult a rendelés törlésére.

 

VIII. Voucher / Kupon beváltása

1.Voucher / kupon felhasználása

A Szolgáltató által kiadott voucherek vagy kuponok kizárólag a webáruházban található termékek vásárlására használhatók fel.

A voucher / kupon egyszeri felhasználásra szól, és nem ruházható át másra, kivéve, ha a Szolgáltató másként rendelkezik.

A kupon / voucher értéke készpénzre nem váltható, és a fennmaradó összeg nem fizethető vissza, ha a vásárlás összege kisebb, mint a voucher értéke.

2.Beváltás módja

A Vásárló a rendelés leadásakor a webáruházban a “Kuponkód” mezőbe beírja a rendelkezésre álló kódot.

A rendszer automatikusan levonja a kedvezményt a rendelés végösszegéből.

Érvénytelen, lejárt vagy már felhasznált kupon esetén a rendszer hibaüzenetet ad, és a kedvezmény nem kerül levonásra.

3.Érvényességi idő és korlátozások

Minden voucher / kupon érvényességi ideje a kiállításon szereplő dátumtól számítottan érvényes, és a lejárati idő után nem használható fel.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kupon felhasználásának feltételeit előzetes tájékoztatás mellett módosítsa.

A kuponok nem vonhatók össze más kedvezményekkel, akciókkal vagy voucher kódokkal, kivéve, ha a Szolgáltató másként rendelkezik.

4.Jogok és felelősség

A Szolgáltató nem vállal felelősséget elveszett, ellopott vagy jogosulatlanul felhasznált voucher / kuponokért.

Bármely, a voucher / kupon beváltásával kapcsolatos vitás esetben a Szolgáltató jogosult a végső döntés meghozatalára, a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

 

IX.Szerződésszerű teljesítés és megfelelőség

Az e fejezetben foglalt szabályokat akkor kell alkalmazni, ha a Vásárló fogyasztónak minősül, azaz olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

1. A szerződésszerű teljesítés általános követelményei

A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Vásárló által megvásárolt termékek és szolgáltatások megfeleljek a szerződésben foglaltaknak. A szerződésszerű teljesítés azt jelenti, hogy a termék rendelkezik mindazokkal a tulajdonságokkal, amelyeket a szerződés tartalmaz, valamint megfelel az azonos típusú termékektől jogosan elvárható követelményeknek.

2. Alapvető megfelelőségi kritériumok

A terméknek meg kell felelnie a szerződésben meghatározott leírásnak, mennyiségnek, minőségnek és típusnak. Rendelkeznie kell továbbá a szerződésben vagy terméktájékoztatóban megjelölt funkcionalitással, valamint alkalmasnak kell lennie arra a célra, amelyet a Vásárló a vásárlás során közölt a Szolgáltatóval, és amelyet a Szolgáltató elfogadott.

3.Szokásos elvárások teljesítése

A terméknek meg kell felelnie az azonos típusú árukkal szemben támasztott szokásos elvárásoknak is. Ez magában foglalja, hogy a termék rendelkezzen az észszerűen elvárható mennyiségi, minőségi és teljesítménybeli jellemzőkkel, beleértve a funkcionalitást, kompatibilitást, hozzáférhetőséget és biztonságot. Ebbe beletartoznak a Szolgáltató vagy beszállítói által reklámokban, termékleírásokban vagy címkéken tett nyilvános kijelentések is.

4.Tartozékok és dokumentáció

A szállított terméknek tartalmaznia kell minden szerződésben meghatározott tartozékot és használati útmutatót, beleértve az üzembe helyezéshez szükséges utasításokat is. A terméknek megfelelő csomagolásban kell érkeznie, amely biztosítja annak sérülésmentes szállítását.

5. Digitális elemeket tartalmazó termékek különleges szabályai

5.1. Frissítési kötelezettségek

Ha a Vásárló olyan terméket vásárol, amely digitális elemeket tartalmaz (például okostelefon, smart TV, kapcsolódó háztartási gép), a Szolgáltató köteles értesíteni a Vásárlót minden olyan elérhető frissítésről, amely szükséges a termék megfelelő működéséhez. Ez különösen vonatkozik a biztonsági frissítésekre. A szolgáltató köteles biztosítani, hogy a Vásárló ezeket a frissítéseket meg is kapja.

5.2. Frissítések időtartama

Egyszeri digitális szolgáltatás esetén a frissítéseket a termék típusa, célja és a szerződés jellege alapján ésszerűen elvárható ideig biztosítja a Szolgáltató. Folyamatos digitális szolgáltatás esetén, amennyiben a szolgáltatás időtartama nem haladja meg a két évet, a teljesítéstől számított két éven belül a Szolgálató kötelezett a frissítések biztosítására.

5.3. A Vásárló kötelezettségei frissítések terén

Amennyiben a Vásárló nem telepíti a Szolgáltató által biztosított frissítéseket ésszerű határidőn belül, a Szolgáltató mentesül a felelősség alól az olyan hibákért, amelyeket a frissítés elmulasztása okozott. Ez azonban csak akkor áll fenn, ha a Szolgáltató előzetesen tájékoztatta a Vásárlót a frissítés fontosságáról és a telepítés elmaradásának következményeiről, valamint a frissítés elmaradása nem a Szolgáltató által biztosított útmutató hiányosságából adódott.

6. Digitális tartalom és szolgáltatások

6.1. Teljesítési követelmények

Digitális tartalom szolgáltatása esetén a Szolgáltató köteles a szerződés megkötését követően indokolatlan késedelem nélkül biztosítani a digitális tartalom elérését a Vásárló számára, mégpedig a szerződéskötés időpontjában elérhető legfrissebb verzióban. A szolgáltatás akkor tekinthető teljesítettnek, amikor a digitális tartalom vagy annak eléréséhez szükséges megoldás eljut a Vásárlóhoz vagy a Vásárló által megjelölt eszközre.

7. Folyamatos szolgáltatások fenntartása

Amennyiben a szerződés folyamatos, meghatározott időtartamra szóló digitális szolgáltatásra irányul, a Szolgáltató köteles a szerződésszerű működést a teljes szerződéses időszak alatt fenntartani.

8. Üzembe helyezési kötelezettségek

A Szolgáltató felelőssége

Ha a Szolgáltató vállalta a termék üzembe helyezését, a teljesítés csak akkor tekinthető befejezettnek, ha az üzembe helyezés is megfelelően megtörtént. Amennyiben a termék meghibásodása a szakszerűtlen üzembe helyezésből ered, és azt a Szolgáltatónak vagy a Szolgáltatónak a felelősségvállalása mellett eljáró személy végezte, a Szolgáltató felel a hibás teljesítésért.

A Vásárló üzembe helyezési kötelezettsége

Ha a Vásárlónak kell elvégeznie az üzembe helyezést, és a hiba a Szolgáltató által biztosított hiányos útmutatás miatt következett be, a Szolgáltató szintén hibás teljesítésért felel. Ezért a Szolgáltató különös gondot fordít arra, hogy részletes és érthető üzembe helyezési útmutatót biztosítson minden termékhez.

9. Együttműködési kötelezettségek

Digitális környezet ellenőrzése

Digitális szolgáltatások esetén a Vásárló köteles együttműködni a Szolgáltatóval annak érdekében, hogy a Szolgáltató ellenőrizhesse, hogy a hiba valóban a Vásárló digitális környezetéből ered-e. Ezt a Szolgáltató az általa rendelkezésre bocsátott műszaki lehetőségekkel és minimális beavatkozást igénylő eszközökkel végzi.

Az együttműködés elmaradásának következményei

Amennyiben a Vásárló nem teljesíti ezt az együttműködési kötelezettséget annak ellenére, hogy erről a Szolgáltató előzetesen egyértelmű tájékoztatást adott, a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a teljesítést követő egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.

10. Kivételek a megfelelőségi követelmények alól

Előzetesen elfogadott eltérések

A Szolgáltató nem tekinti hibás teljesítésnek azt az esetet, amikor a Vásárló a vásárlás előtt kifejezetten tájékoztatást kapott a Szolgáltatótól arról, hogy a termék egyes tulajdonságai eltérnek a szokásos jellemzőktől, és a Vásárló ezt az eltérést kifejezetten elfogadta a szerződés megkötésekor.

Digitális környezet kompatibilitása

Digitális szolgáltatások esetén a Szolgáltató nem felel a hibákért, amennyiben bizonyítani tudja, hogy a Vásárló digitális környezete nem felelt meg a szolgáltatás műszaki követelményeinek, és erről világos és közérthető módon tájékoztatta a Vásárlót a szerződés megkötését megelőzően.

 

X.Panaszkezelés és ügyfélszolgálat, fogyasztói panaszok esetén

Az e fejezetben foglalt szabályokat akkor kell alkalmazni, ha a Vásárló fogyasztónak minősül, azaz olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

A Szolgáltató neve és székhelye az ÁSZF első részében található. A Vásárló panaszát szóban vagy írásban egyaránt közölheti a Szolgáltatóval.

A Szolgáltató panaszügyintézéssel kapcsolatos elérhetőségei:

Postai cím: 8000 Székesfehérvár, Titeli utca 29.
Elektronikus levelezés: dersuthungary@gmail.com

1. Szóbeli panaszok kezelése

A Szolgáltató a panaszokat írásban fogadja az alábbi elérhetőségeken:

• e-mail: dersuthungary@gmail.com
• postai úton: 8000 Székesfehérvár Titeli utca 29.

Telefonon kizárólag általános tájékoztatás kérhető, panaszbejelentés írásban történik.

2. Írásbeli panaszok kezelése

Válaszadási határidő

A Vásárló írásbeli panaszát a Szolgáltató a beérkezését követő harminc napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Ha a Szolgáltató a Vásárló panaszát elutasítja, álláspontját indokolni köteles.

Ha a Vásárló nevét és lakcímét vagy elektronikus levelezési címét nem adja meg, panaszának részletes leírását elmulasztja, panasz elbírálásához szükséges iratokat, dokumentumokat és egyéb bizonyítékokat nem ad át, a Szolgáltató a panaszt nem köteles megválaszolni.

A Szolgáltató az általa biztosított elektronikus felületen/űrlapon benyújtott panaszt a fogyasztó által megadott elektronikus levelezési címen az írásbeli panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolja.

Dokumentáció megőrzése

A panaszról felvett jegyzőkönyvet az írásbeli panaszt és az arra adott érdemi válasz másolati példányát a Szolgáltató három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságok felhívására bemutatja.

3. Jogorvoslati lehetőségek

Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, a Vásárlót írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás tartalmazza az illetékes hatóság és a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét.

Békéltető testület elérhetőségei:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Székhely: Gazdaság Háza, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefonos és személyes ügyfélfogadás: hétfő-kedd-szerda: 13:00-15:00

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Weboldal: https://www.bekeltetesfejer.hu/

Fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei:

Fejér Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.

Telefon: +36 22 501 751

E-mail: fogyved@fejer.gov.hu

Weboldal:  fogyasztovedelem.kormany. … /fogyasztovedelmi_hatosag

Online vitarendezési platform (EU ODR):

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi linken: ec.europa.eu/odr

 

3.1. Békéltető testületi eljárás kezdeményezés

A panaszok intézése és a fogyasztók tájékoztatása során a Szolgáltató együttműködik a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel, valamint a fogyasztóvédelmi hatóságokkal.

A Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlókat, hogy békéltető testülethez fogyasztónak minősülő Vásárlók mellett az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet és az a fogyasztó is fordulhat, aki valamely tagállam állampolgára, vagy valamely tagállamban lakóhellyel rendelkezik, továbbá az a vállalkozás is fordulhat, amely valamely tagállamban letelepedési hellyel rendelkezik, és az Unión belül kizárólag végfelhasználás céljából vásárol árut vagy vesz igénybe szolgáltatást, vagy ilyen szándékkal jár el.

3.2. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás

A fogyasztóvédelmi hatóság eljárásának megindítása előtt a Vásárló köteles közvetlenül megkísérelni a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval.

A fogyasztóvédelmi hatóság eljárását a Vásárló akkor kezdeményezheti, ha a Szolgáltató megsértette a fogyasztóvédelmi jogszabályokban foglalt rendelkezéseket, különösen a forgalmazással, szolgáltatásnyújtással, panaszkezeléssel, ügyfélszolgálattal, termékek minőségével, összetételével, csomagolásával, árazásával, szavatossági és jótállási igények intézésével, valamint a fogyasztói tájékoztatással kapcsolatos kötelezettségeit.

A fogyasztóvédelmi hatóság felé benyújtott kérelemnek tartalmaznia kell:

• a Szolgáltató nevét és székhelyének címét,
• a kifogásolt magatartás elkövetésének helyét,
• a kérelem tárgyának rövid leírását a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen a Szolgáltatónak a Vásárló megkeresésére adott válaszlevelét, a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, postai vagy elektronikus úton benyújtott panasz esetében a feladás igazolását szolgáló dokumentumot.

A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása a jogsértés bekövetkezését követő három éven túl nem indítható meg. Ha a jogsértő magatartás folyamatos, a határidő a magatartás abbahagyásakor kezdődik.

A fogyasztóvédelmi hatóság eljárásában – az általuk védett fogyasztói érdekek védelme körében – ügyfél jogai illetik meg a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületeket is.

Ha a fogyasztóvédelmi hatóság megállapítja a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértését, többek között elrendelheti a jogsértő állapot megszüntetését, megtilthatja a jogsértő magatartás folytatását, határidő tűzésével kötelezheti a Szolgáltatót a feltárt hibák megszüntetésére, vagy fogyasztóvédelmi bírságot szabhat ki.

4. A Szolgáltató eljárása ismételt panaszok esetén

Ha a Vásárló korábban már érdemben megválaszolt panaszával azonos tartalmú, új információt nem tartalmazó panaszt nyújt be újra, annak kivizsgálását a Szolgáltató mellőzheti. A szolgáltató ugyancsak mellőzheti amennyiben a Vásárló személyazonossága nem állapítható meg és a panasz érdemi kivizsgálásához szükséges adatok nem állnak rendelkezésre.

5. Az írásbeliség teljesítése

A Szolgáltató írásbeli panaszkezelési kötelezettségeinek levél, telefax vagy elektronikus úton egyaránt eleget tehet, amennyiben az alkalmazott eszköz lehetővé teszi az adatok tartós tárolását és változatlan formában történő megjelenítését.

 

XI.A fogyasztónak minősülő Vásárló elállási joga 

A Szolgáltató felhívja a Vásárlók figyelmét, hogy az e fejezet (VIII. fejezet Elállási jog) szerinti elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlót illeti meg, fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

1. 14 napos elállási jog

Online vásárlás és üzlethelyiségen kívüli szerződéskötés esetén a Vásárlót tizennégy napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Amennyiben szolgáltatás nyújtására irányuló szerződést kötött, és a Vásárló kifejezett kérésére a szolgáltatás teljesítése már a tizennégy napos határidőn belül megkezdődött, úgy felmondási jog illeti meg a szolgáltatási szerződés tekintetében.

2. Az elállási határidő kezdete és számítása

Áru adásvétele esetén az elállási határidő az áru átvételének napjától számított tizennégy nap. Ha több árut vásárolt és azok eltérő időpontban kerülnek kiszállításra, akkor az utoljára átvett áru kézhezvételétől számítandó a tizennégy napos határidő. Amennyiben több tételből vagy darabból álló árut rendelt meg, úgy az utoljára átvett tétel vagy darab kézhezvételének napjától kezdődik a határidő számítása.

Rendszeres áruszállítás esetén, amikor az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen szállítjuk ki a Vásárlónak, az elállási határidő az első szállítás átvételének napjától számítandó tizennégy nap.

Szolgáltatás nyújtása esetén az elállási határidő a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy nap.

Az áru átvevője lehet a Vásárló személyesen, vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy is.

3. Az elállási jog korai gyakorlása

Áru vásárlása esetén a Vásárló az elállási jogát nemcsak az áru átvételét követően gyakorolhatja, hanem már a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is élhet ezzel a jogával.

4. Ajánlat visszavonása

Ha a szerződés megkötésére a Vásárló tett ajánlatot, akkor a szerződés megkötése előtt jogosult ajánlatát visszavonni, amely megszünteti a szerződés megkötésére vonatkozó ajánlati kötöttségét.

5. A jogok gyakorlásának módja, határideje

Az elállási vagy felmondási jogát a Vásárló írásban, egyértelmű nyilatkozattal vagy a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja A joggyakorlás határidőben történtnek minősül, ha nyilatkozatát a tizennégy napos határidő lejárta előtt elküldi a Szolgáltató részére.

6. Az elállás vagy felmondás jogkövetkezményei

A Szolgáltató kötelezettségei elállás vagy felmondás esetén

6.1. Vételár visszatérítése

Amennyiben a Vásárló jogszerűen gyakorolja elállási vagy felmondási jogát, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget. Ez magában foglalja a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is, beleértve a szállítási díjakat.

6.2. A vételár visszatérítésének módja

A visszajáró összeget a Szolgáltató a Vásárló által eredetileg igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.

A Szolgáltató a Vásárló kifejezett beleegyezésével alkalmazhat más fizetési módot is a visszatérítésre, azonban ebből adódóan a Vásárlót semmilyen többletdíj nem terheli.

6.3. Különleges szállítási költségek

Ha a Vásárló kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő fuvarozási módot választott, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.

6.4. Visszatartási jog

Áru adásvétele esetén a Szolgáltató jogosult a vételár visszatérítését mindaddig visszatartani, amíg a Vásárló az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését. A két időpont közül a korábbit veszi figyelembe a Szolgáltató. Ez a visszatartási jog nem illeti meg a Szolgáltatót, ha vállalta, hogy az árut maga fuvarozza vissza.

6.5. Adatkezelés és digitális tartalom

Elállás esetén a Szolgáltató eleget tesz a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) szóló, 2016. április 27-i (EU) 2016/679 parlamenti és tanácsi rendelet szerinti kötelezettségeinek.

A Szolgáltató tartózkodik a Vásárló által szolgáltatott vagy létrehozott, a Szolgáltató által biztosított digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás használata során keletkezett, személyes adatoktól eltérő bármely tartalom felhasználásától, kivéve, ha az ilyen tartalom a) a Szolgáltatás által szolgáltatott digitális tartalommal vagy nyújtott digitális szolgáltatással összefüggésben nem használható, b) kizárólag a Vásárlónak a Szolgáltató által biztosított digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás felhasználása során végzett tevékenységére vonatkozik, c) a Szolgáltató által más adatokkal összevonásra került, és nem lehet, vagy csak aránytalan erőfeszítéssel lehetne azt szétválasztani, vagy d) a Vásárló által más személyekkel közösen került előállításra, és azt más Vásárlók továbbra is használhatják. A digitális tartalommal vagy szolgáltatással kapcsolatban a Vásárló által létrehozott, személyes adatoktól eltérő tartalmat kérésére rendelkezésére bocsátjuk, kivéve, ha az adott tartalom nem használható más összefüggésben, kizárólag a Vásárló tevékenységére vonatkozik, más adatokkal összevonásra került, vagy más fogyasztókkal közösen készült. A Vásárló jogosult a digitális tartalmakat ingyenesen, korlátozásmentesen, észszerű időn belül, általánosan használt és géppel olvasható adatformátumban lehívni. Elállás esetén – fenti szabályok tiszteletben tartása mellett – a Szolgáltató megakadályozhatja a digitális tartalom vagy szolgáltatás további használatát.

A Vásárló kötelezettségei elállás vagy felmondás esetén

6.6. Áru visszaküldése

Elállás esetén a Vásárló köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha az árut a határidő lejárta előtt elküldi. Ez a kötelezettség nem áll fenn, ha a Szolgáltató vállalta az áru visszafuvarozását.

6.7.Visszaküldési költségek

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét alapvetően a Vásárló viseli, kivéve ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését. Nagyméretű termék esetén a visszaküldés költsége előre nem számítható, annak összege a futárszolgálat díjszabásától függ.

6.8. Értékcsökkenésért való felelősség

A Vásárló csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Amennyiben a Szolgáltató nem adta meg a szükséges tájékoztatást az elállási jogról, úgy a Vásárló nem felel az értékcsökkenésért.

6.9. Szolgáltatás arányos díja

Ha a Szolgáltató és a Vásárló szolgáltatási szerződést kötött és kérte a teljesítés korai megkezdését, majd a teljesítés megkezdését követően gyakorolja felmondási jogát, köteles a felmondás időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni. Az arányos összeget a szerződésben megállapított teljes ellenszolgáltatás alapján számítja ki a Szolgáltató, kivéve, ha a Vásárló bizonyítja, hogy ez túlzottan magas, ekkor a piaci érték az irányadó.

6.10.Digitális tartalom használatának beszüntetése

Digitális tartalom vagy szolgáltatás esetén elálláskor a Vásárló köteles tartózkodni azok további használatától és harmadik fél számára történő elérhetővé tételétől.

6.11.Mikor nem gyakorolható az elállási jog?

• Szolgáltatások teljes teljesítése után.
• Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, feltéve, hogy a teljesítés a Vásárló kifejezett előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy a teljesítést követően elveszti elállási jogát.
• Személyre szabott és romlandó termékek vásárlása esetén.
• Kávétermékek esetén az elállási jog nem gyakorolható felbontott csomagolás esetén, valamint egyedi igény alapján őrölt vagy összeállított termékek esetén.
• A Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát személyre szabott áruk, romlandó vagy rövid ideig minőségét megőrző áruk, valamint egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontás után vissza nem küldhető zárt csomagolású termékek esetén.
• Lezárt szórakoztatóipari termékek vásárlása esetén.
• Elállási jog nem illeti meg a Vásárlót lezárt csomagolású hang- és képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek felbontás utáni vásárlása esetén.
• Időhöz kötött szolgáltatások vásárlása esetén.
• Szállás, fuvarozás, autókölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős szolgáltatások esetén, ha a Szolgáltató konkrét teljesítési időpontot kötött ki, az elállási jog nem gyakorolható.
• Digitális tartalom vásárlása esetén.
• Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén nem gyakorolhatja elállási jogát, ha a teljesítés a Vásárló kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a Vásárló tudomásul vette, hogy ezzel elveszti elállási jogát.
• Időponthoz kötött barista képzés, workshop vagy kupon beváltása esetén az elállási jog nem gyakorolható, ha a szolgáltatás teljesítésének időpontját konkrét napra határozták meg.

6.12. Járulékos szerződésekre gyakorolt hatás

Ha a Vásárló által kötött szerződéshez járulékos szerződések is kapcsolódnak, az elállási vagy felmondási jog gyakorlása ezeket a járulékos szerződéseket is felbontja vagy megszünteti. A járulékos szerződések megszűnéséből eredő kárt a Vásárló nem köteles megtéríteni, és egyéb költség sem terheli ezzel összefüggésben. A Szolgáltató haladéktalanul értesíti a járulékos szerződésekben részt vevő harmadik feleket a Vásárló elállásáról vagy felmondásáról.

6.13. Elállási nyilatkozat minta

🔗 https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX%3A32011L0083

6.14.

Az elállási jog gyakorlása nem érinti a Vásárlót megillető kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogokat.

 

XII.A Szolgáltató jogai, ha a Vásárló nem veszi át a terméket

1. Ha a Vásárló a megrendelt és kiszállított terméket nem veszi át, és a csomag a Szolgáltató részére visszaérkezik, a Szolgáltató jogosult a visszaszállítás költségét a Vásárlóval szemben érvényesíteni.
2. Amennyiben a Vásárló kéri a csomag ismételt kiszállítását, a Szolgáltató azt kizárólag az újbóli szállítási díj előzetes megfizetése esetén teljesíti.
3. Ha a Vásárló a csomag átvételét megtagadja vagy a csomag ismételten „nem kereste” jelzéssel érkezik vissza, a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, és a felmerült igazolt költségeit a Vásárlóval szemben érvényesíteni.
4. A Szolgáltató jogosult a jövőbeni megrendelések teljesítését előzetes fizetéshez kötni azon Vásárlók esetében, akik korábban a megrendelt terméket nem vették át.
5. A csomag át nem vétele nem minősül a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog gyakorlásának.
6. A Szolgáltató a visszaérkezett csomagot 5 munkanapig őrzi, ezt követően a rendelést törli.

 

XIII.Fogyasztóvédelmi tájékoztató

A jelen fejezet a fogyasztónak minősülő Vásárlót illeti, aki természetes személy, és vásárlása szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül történik. A nem fogyasztó Vásárlók részére a 4. pont tartalmaz tájékoztatást.

 

1. Kellékszavatosság

Mikor érvényesíthető:
A Vásárlót hibás teljesítés esetén a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igény illeti meg. Ez akkor áll fenn, ha a termék:

• nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, vagy
• nem rendelkezik a szokásos tulajdonságokkal.

Jogok:

A Vásárló kérheti:

• a hibás termék kijavítását, vagy
• a kicserélését,

kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna.

Ha a Vásárló nem kérte vagy nem kérheti a javítást/cserét:

• igényelheti az arányos árleszállítást, vagy
• végső esetben a szerződéstől elállhat.

Határidők:

• Hibát a felfedezéstől számított 2 hónapon belül kell jelezni.
• Teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető a kellékszavatosság (használt termék esetén legalább 1 év).

Egyéb feltételek:

• A vásárlást igazoló bizonylatot meg kell őrizni.
• A kellékszavatossági jogokat a rendeltetésszerű használat okozta értékcsökkenés nem érinti.

 

2. Termékszavatosság

Mikor érvényesíthető:
Hibás termék esetén a Vásárló a gyártóval vagy forgalmazóval szemben érvényesítheti igényét.

Jogok:

• Hibás termék kijavítása vagy kicserélése.

Határidő:

• A termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül.

Bizonyítás:

• A Vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba a gyártáskor már fennállt.

Mentesülés:

• A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a teljesítés után keletkezett, nem volt felismerhető a tudomány állása szerint, vagy jogszabály/hatósági előírás okozta.

Fontos:

• Kellékszavatossági és termékszavatossági igény párhuzamosan érvényesíthető ugyanazon hibára.

 

3. Jótállás

Kötelező jótállás (tartós fogyasztási cikkekre, pl. kávégépek, kávéőrlők):

Termék ára	Jótállás időtartama
10 000 – 250 000 Ft	2 év
250 001 Ft felett	3 év

Jogok:

• Elsősorban kijavítást lehet kérni.
• Ha a kijavítás nem lehetséges vagy a termék háromszor meghibásodik, kérhető csere vagy vételár visszatérítése.

Feltételek:

• Jótállási igényt a jótállási jeggyel lehet érvényesíteni.
• A felbontott csomagolás visszaküldése nem feltétel, kivéve ha higiéniai okokból szükséges.

Mentesülés:

• Ha a hiba a teljesítés után keletkezett, a Szolgáltató mentesül a jótállás alól.

 

4. Tájékoztató nem fogyasztó Vásárlóknak (B2B)

Kellékszavatosság:

• A termék vagy szolgáltatás nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.

Jogok:

• Kijavítás, csere, arányos árleszállítás, saját költségen javítás, elállás.

Határidők:

• Hibát haladéktalanul jelezni kell.
• Igény ingó dolog esetén 1 év alatt évül el.

Költségek:

• A szavatossági költségeket a Szolgáltató viseli, kivéve ha a Vásárlót terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása közrehatott a hibában.

Jótállás:

• Önként vállalt jótállás esetén a feltételek a jótállási nyilatkozatban szerepelnek.
• Mentesülés a hiba teljesítés utáni keletkezése esetén.

 

XIV.Egyéb rendelkezések, tájékoztatások

1. Adatkezelés és informatikai háttér

a. A Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy az adatkezelését biztosító szerverek éves elérhetősége meghaladja a 99,9%-ot. Rendszeres mentések készülnek, így adatvesztés esetén az eredeti tartalom visszaállítható.
b. A tárolt információk MSSQL és MySQL adatbázisokban kerülnek elhelyezésre. Az érzékeny adatok erős titkosítással védettek, hardveres kódolási megoldások alkalmazásával.
c. A Vásárló személyes adatait a Szolgáltató a 2016/679 EU rendelet (GDPR) és a hatályos magyar adatvédelmi szabályoknak megfelelően kezeli.

2. Webáruház értékelési rendszere

a. A Webáruház honlapján a Sellvio értékelési rendszere működik, amely a webshop működését értékeli, kizárólag valódi vásárlók véleményei alapján.
b. Értékelés leadására csak a vásárlást követően, a megadott e-mail címre érkező meghívó alapján van lehetőség.
c. A vélemények és értékelések sem törlésre, sem módosításra nem kerülhetnek – pozitív és negatív visszajelzések egyaránt megjelennek, így a rendszer hiteles képet nyújt a Webáruház működéséről.
d. A Sellvio (ErdSoft Kft.: cégjegyzékszám: 06-09-030198, székhely: 6720 Szeged, Kígyó utca 4.) tárolja és kezeli az értékeléseket.

3. Kapcsolattartás és ügyfélszolgálat

A Vásárló hivatalos ügyekben a Szolgáltatót az alábbi csatornákon érheti el:

• E-mail: dersuthungary@gmail.com
• Postai cím: 8000 Székesfehérvár, Titeli utca 29.

A kapcsolatfelvétel során a Szolgáltató a panaszkezelési és jogérvényesítési szabályoknak megfelelően jár el.

4. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Webáruház működésében előforduló technikai hibákért, ideértve a karbantartás, szerverhiba vagy adatátviteli problémák miatt bekövetkező károkat, kivéve, ha ezek a Szolgáltató felróható magatartásából erednek.

5. Jogérvényesítés és jogviták

A Webáruházzal kapcsolatos jogviták esetén a hatályos magyar jogszabályok az irányadók. A felek a jogvitáikat elsősorban békés úton rendezik. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el. A Vásárló jogait, különösen a fogyasztóvédelmi, elállási, szavatossági és jótállási igényeit a hatályos magyar jogszabályok és a fentiekben részletezett eljárások szerint gyakorolhatja.

6. Egyéb tájékoztatás

a. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Webáruház működését, adatkezelési gyakorlatát és az ÁSZF-et szükség szerint módosítsa.
b. A módosításokat a Webáruház honlapján közzéteszi, és a Vásárlók az ÁSZF aktualizálását követően továbbra is a Webáruház igénybevételével tudomásul veszik a változásokat.